项目内容：

2010年，伽睿智科起头为北京联通宽带业务的电脑保姆项目提供服务

。2011年，伽睿智科中标联通集团电脑保姆中心项目

。2013年至今，通软公司先后承接了北京联通的宽带专家业务，互联网运营中心、10010热线、10010投诉及114查问、114挂号等多个业务，2020年，成功承接联通升级投诉中心业务与北方一集约中心客服中心业务

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执行成效：

升级投诉中心，2020年承接投诉处置业务，人员能力提升迅速，在3个月功夫里主题业务指标-投诉问题直接解决率提升100%

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宽带专家席，宽带专家6年运营间，在线解决了140万张宽带阻碍单，拦截率75%以上，预计为北京联通节约上门维建成本7000万元

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互联网服务运营中心陆续三年荣获央企最具影响力新媒体

。5年运营期间，服务指标当先全国各省级分公司

。2018年面对业务规定巨大变动，迅速应对，实时调整业务应对战术，团队及业务指标迅速提升回到全国排名第一

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北方一集约中心，2020年起头承接集约中心业务，3个月内实现600人以上客服的培训与上岗，短功夫内将主题指标由不合格转为安稳甚至优良

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